こんにちは！2026年南砺市（井波）3月に完全個室のプライベートヘアサロンを開業予定の高松です。
今まで美容室に行った時に感じた言う程じゃないけどモヤモヤが残った事はありませんか？
そんなモヤモヤを解消する為に、歴23年の中でお聞きしたお客様の言葉や日本各地にいらっしゃる美容師さんも参考にさせていただきながら辞める決意をした事があります。
やめる事にした10の事は
- 電話の設置
- シャンプー中の声かけ
- コチラ都合の雑談
- シャンプー毎の移動
- お店に合わせたBGM
- お店に合わせた設定温度
- 最後にしかできないお会計
- ブリーチを使ったカラー
- 複雑で来店後にも料金の変わるメニュー
- カットだけする担当
今まで「言う程じゃないけど、ちょっとモヤモヤはあったんだよね」という気持ちを解消して過ごせるかもしれません。
気になってた部分だけでも是非ご覧ください！
電話の設置
お客様に気を使わせない為に電話の設置をやめる事にしました。
- 電話応対している間お客様をお待たせする
- 離れられないタイミングだと鳴り続ける
- 営業電話が無駄にかかってくる
こんな理由があるとお客様にも気を使わせる。時間を消費させてしまう。そうなればゆったり感も薄れてしまいます。
それが嫌。
電話がないと予約しにくいな、聞きにくいなといった方には大変ご不便をおかけしてしまいますが、以上の理由からお客様の居心地を良くする為にも電話の設置は考えておりません。
シャンプー中の声かけ
全身脱力でリラックスしていただきたいのでやめる事にしました。
シャンプーって夢心地になれるものだと思っています。
それなのに現実に引き戻す声かけはやめます。
- 痒いところとか聞かれても言う人いるの？
- 流し足りないかどうかはそっちの問題でしょ
- あーせっかく寝そうだったのに
- 会話でシャンプーの気持ちよさに集中できない
というお声は何度も聞いた事があります。
僕もそれが普通で育ってきてたので昔は疑問におもいませんでしたが、そういうお声を聞くと美容師側の親切の押し売りかもと思う様になりました。
勿論「自分から言いずらいから聞いてほしいかも」
という方は全然対応いたしますので教えてください！
後は、基本的に聞きませんがもう「少し洗ってほしい」「ここをもう少し流してほしい」などお気遣いなくバンバン言っていただければ対応させていただきます。
シャンプー毎の移動
夢から現実に一気に戻らない様にする為にシャンプー後に移動しなくてすむ様にしました。
シャンプーが終わって「気持ちよかった〜」ってなった後に直ぐに移動するのって、ちょっと残念ですよね。
そのまま眠りたいくらいなのに笑
refaberaではセット面（切る時とかにいる場所）の椅子がそのままフルフラットのシャンプー台になるので、シャンプーが始まる時も終わった後も移動はしなくて大丈夫です。
勿論座りっぱなしが辛い時は立って動いてもらうのは全然OKです！カラーの待ち時間などに動きたくて動く場合は全く問題ありません！
こちらの身勝手な雑談
お客様が気を使って話さなくていいように、こちらからの雑談を基本やめる事にしました。
髪の話はしっかりさせていただきます。でも、雑談って凄く分かれるところですよね。
SNSや新規でいらしてくださったお客様からも聞いた事があります。
- プライベートな事を聞かれた
- ゆっくりしたいのに凄く話しかけられた
- 自慢話を永遠聞かされた
昔は先輩とかにもとにかく話しなさい！と言われていた事もありました。確かに生活の背景からお客様に合わせた提案が出来る部分もあります。
こちら都合の雑談はしない様にいたします。
自分から話したい、相談したい、雑談もしたいという事もあるかと思います。
ですので、そこはお客様のその日の気分に合わせて臨機応変に対応させていただきます。
話を聞くのが嫌いとかではないですから！
イメージの為のBGM
落ち着かない音の中で過ごすストレスをなくす為に美容室都合のBGMをやめる事にしました。
多くの美容室はお店のイメージに合わせたBGMやスタッフの趣味にあわせたBGMがかかっている事が多いかも思います。
言わないだけで本当はこういうBGMだと落ち着かないってあると思うんです。僕だったら脱力してリラックスしたい時にJPOPやテンポの速い曲は落ち着きません。
でも、リラックスしたい時に聞きたいBGMは人それぞれだと思います。
だから、refaberaでは来店中の方が1番リラックスできるBGMにさせていただきます。
1席だけなのであなた好みの空間をつくれます。
勿論、分からない方も「おまかせで」「こういうジャンルのBGMならなんでも」の様なご要望でもokです！
誰かに合わせた店内温度
1番快適な温度の中過ごしていただく為にこちらで温度を決めてしまう事をやめました。
春や秋はまだいいとして、夏や冬は気温がこたえますよね。
店内では暖房がついていたりクーラーがついていたりとなる季節です。
リラックスする為には温度も大切だと思っていて、「暑いなー」「寒いなー」は思った時点でリラックス出来てないと思ってしまうのです。
美容室でいうとスタッフやお客様が何名かいらっしゃる場合はそんな事思っても言えなくて我慢されてる方が多いのではないかと・・
空調や椅子の温度調整で快適な温度で過ごしていただけたらと思います。
最後にしかできないお会計
終わった後にすぐに帰ったりもできる様にお会計を最後にしか出来ないという事をやめました。
これに関してはモヤモヤしている方もあまりいらっしゃらないかもしれませんが、お客様のお時間も大切にする為に好きなタイミングでお会計出来る様にしました。
お席に座ったままでも勿論大丈夫です！
ブリーチ施術
ヘアカラーのブリーチ施術はお断りさせていただく事にしました。
理由としては
- ケアがより大変になる
- 40代以降の大人髪にはリスクが大きい
- 今を楽しめるが髪を長く綺麗に楽しめない
- 扱いやすさよりデザインに極端よる施術
- 僕自身がブリーチを得意とはしていない
大きな理由はこれらです。
ブリーチは髪を極端にダメージさせ、普段の手入れが大変になる、手入れをしなければもっと大変になるのが現実的に起こることです。
生活にゆとりをつくっていただきたいrefaberaのコンセプトとは真逆の髪になってしまうので思いきって無くす事にいたしました。
今までブリーチ施術はしていましたが、正直SNSでハイトーンカラーをたくさん載せている様な美容師さんのブリーチ技術程はまずありません。
冷たく聞こえてしまうかもしれませんが、扱いやすさよりカラーデザインを重視したい方は、そういった方にしてもらった方が確実に満足できると思います。
複雑で来店後も料金が変わってしまうメニュー
選ぶ段階で悩んでしまうような複雑なメニューを無くしました。
メニューがあり過ぎるとどれを選べばいいかわからなくなりますよね。
しかも選んで美容室にいっても、「これもするとダメージ抑えれます〜」「長さがあるのでロング料金〜」など料金もどんどん上がってしまったり。
refaberaでは今の髪の状態に合わせて必要な以下の工程を全て込みの価格にしております。
- ダメージを抑えるための処理
- 余分なものを残さないようにする処理
- 薬剤で不安定になっているものを安定させる処理
- 長さの料金
- 薬剤も髪や希望に合わせたものを選定
- 毎日するトリートメントより効果のあるトリートメント
薬剤を使うメニューの場合はこれだけの工程が全てに入っています。
無理矢理入れられている様に感じるかもしれませんが、ここはハッキリ言わせてください。
お客様の毎日を思えばこそカラーやパーマなど薬剤を使った場合、これらの工程をしない選択肢が本来はないんです。
髪や頭皮が不安定な状態でおかえしして、時間が経つほど痛んでいく原因を残しているのと一緒なので。
話が少しそれてしまいましたが、refaberaでは
【メインのメニュー】+【オプション】
でメニューを作りました。
メインメニューというのは以下の様なカテゴリです。
- カット
- カラー
- ストレート
- パーマ
- シャンプーブロー
これと必要な方はオプションの中からつけていただければ大丈夫です。
それでもわからない方もいらっしゃると思いますのでその時は公式LINEなどからお気軽に聞いてください！
カットだけの担当者
カットカラーで◯◯さんで指名したのにカット以外はアシスタントさんがやるといった事は起きない様にしました。
スタッフ1人席も1つで行うので当然でもあるのですが、無意味にそうしたわけではありません。
確かにそうしたお店の方が、予約が取りやすかったり色んな人と話せたりというメリットもあります。
しかし、反対にSNS上でも「指名したのに担当者がカットだけして他の人でモヤモヤしてます」という書き込みはよく目にします。
そうならない様refaberaでは最初から最後まで責任をもって担当させていただきます。
最後に
今回はお客様のモヤモヤを解消する為にrefaberaがやめる10の事をお話させていただました。
お客様の快適に過ごしていただきたい想いからの決断です。
ここをスタートにさらに色んなお声をいただきながら改善や進化をし最高のゆとりを感じるお店にしていきたいと思います。
気になっていただけた方は他の記事も是非ご覧ください！
それでは、あなたの明日にゆとりと笑顔を♪
またベラ〜
